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觀察:揮別百度的莆田系醫院 網絡營銷似轉戰微信

2016/09/21 15:44:28
     “魏則西事件”發生后,莆田系民營醫院遭遇自組建以來最嚴重的信任危機。當百度收緊醫療競價排名,莆田系醫院的業務量更是跌到谷底。

  任何機構都不會面對危機坐以待斃,莆田系醫院也不例外。

  最近,健康界調查發現,莆田系醫院的網絡營銷戰場似乎已從百度輾轉到微信,患者很容易在美女護士頭像的微信好友誘導下,到莆田系醫院就醫。中國非公立醫療機構協會醫院管理分會常務副會長兼秘書長馮慶明博士接受健康界采訪時表示,莆田系醫院大規模倒閉將凈化中國醫療市場,而這一天的到來,或許只是時間問題。

  關閉百度搜索后生意慘淡

  過去十幾年,百度和莆田系醫院似已成為“親密戰友”,前者為后者引流大量患者,后者為前者貢獻巨額廣告收入?!拔簞t西事件”將這對戰友瞬間引入輿論漩渦,競價排名也遭到口誅筆伐。

  2016年5月,國家網信辦聯合調查組進駐百度,認為百度競價排名機制存在付費競價權重過高、商業推廣標識不清等問題,影響了搜索結果的公正性和客觀性,容易誤導網民,必須立即整改。

  百度隨即回應稱,全面審查醫療類商業推廣服務,對未獲得主管部門批準資質的醫療機構堅決不予提供商業推廣,同時及時下線內容違規的醫療類推廣信息。

  然而,無論雙方是否承認,莆田系醫院其實早已離不開百度。2016年5月有媒體報道稱,關閉百度搜索功能之后,莆田系醫院的業績只能用“慘淡”二字形容。特別是男科、婦科??漆t院,原來超過80%的流量都來自百度搜索引流,關閉搜索后醫院幾乎活不下去。

  坐以待斃?莆田系醫院說不

  如今,在百度搜索“無痛人流”“男科”等治療手段和疾病時,頁面確實比過去“干凈”許多??墒?,健康界近日調查發現,部分莆田系醫院將網絡營銷戰場轉至微信,任何人用微信都很容易找到自己附近的莆田系醫院。

  9月17日,健康界使用微信搜索“附近的人”,距離自己200米以內,就有一位名叫“侽萪咨詢”的人,頭像為一名美女。在“打個招呼”后,此人宣稱自己屬于地處北京核心城區的某男科醫院,是“北京市朝陽區衛生局直屬的男性生殖健康基地”,并詢問想要咨詢什么疾病。

  事實上,“北京市朝陽區衛生局”早在幾年前就已更名并簡稱“北京市朝陽區衛生計生委”。健康界登錄北京市朝陽區衛生計生委官網,并未找到“直屬男性生殖健康基地”的信息。

  該衛計委信訪部門工作人員表示,這家醫院是所營利性醫院,已在區衛計委醫政科注冊,但朝陽區沒有“男性生殖健康基地”這個單位。另外,醫院地處北京CBD,是城市核心區,距離當時健康界搜索“附近的人”時所處位置至少12公里。健康界調查發現,這家醫院是一家“根正苗紅”的莆田系醫院。

  健康界隨后聯系了這家醫院,一位男性工作人員證實,微信上的“侽萪咨詢”確實是醫院的業務員。

  醫療機構通過微信獲得患者幾乎是零成本。律師張新年就此接受健康界采訪時表示,上述微信營銷雖屬擾民之舉,但這種營銷方式本身并不違法,不過如果營銷內容含有虛假宣傳的成分,就涉嫌民事欺詐,患者受其蠱惑到醫院就診并遭遇過度醫療,或者因其非法醫療診治而受到進一步傷害的,有權向其索賠。同時醫療主管部門可對其予以調查查處。

  莆田系醫院的“杰作”遠不止微信營銷

  對于莆田系醫院的營銷手段,馮慶明并不認可。他告訴健康界,現在一二線城市的任何人幾乎都可以通過微信搜索“附近的人”,找到莆田系醫院的推廣業務員。

  莆田系醫院的各種“攬客”策略其實從未停止過,除了利用微信營銷,線下活動也是常規手段。馮慶明說,莆田系醫院會針對退休老人和外來務工人員搞免費體檢,再以檢查對象有病為由讓其到指定醫院就醫。而雇傭“醫托”到大型公立醫院爭取患者更是“家常便飯”。前不久爆出的京壇醫院“醫托”將一未婚女士帶至醫院做檢查導致其處女膜破裂一事,正是莆田系醫院的“杰作”。

  馮慶明:全國近半數莆田系醫院經營不善

  馮慶明一直研究與致力于非公立醫療機構的發展,卻始終不看好莆田系醫院,這源于其有些“連環招數”十分過分。

  “患者到了一些莆田系醫院之后,前臺人員會與患者和家屬進行攀談,幾分鐘之后初步判斷出患者的經濟實力,再將其帶到‘效益醫生’那里?!瘪T慶明說,醫生會開出很多檢查再故意劃掉,前臺人員則跟著這位醫生一唱一和,表示這是“替患者著想,為患者省錢”,塑造醫生悲天憫人的形象,隨后再以床位緊張為由制造出該科室醫療資源稀缺的假象,引導患者一步步“上套”。大部分患者最終會在醫生“打電話讓科室留出一個床位”之后,交錢做了所有的檢查甚至手術。

  馮慶明通過調查發現,“魏則西事件”重創了整個莆田系醫院。2016年,全國近半數莆田系醫院經營不善,面臨倒閉的風險。當然,這些醫院主要集中在二三線城市,一線城市的莆田系醫院并沒有受到太大影響。

  “我并不能否認在一線城市的莆田系醫院通過聘用優秀醫生以及職業化的管理者,使醫院在向好的方向發展,但大多數仍然在靠過度醫療勉強為繼?!瘪T慶明直言,隨著政府監管到位,以及患者逐步認清這類醫院的面貌,莆田系醫院大規模倒閉只是時間問題,而這個過程,也是中國民營醫療機構“洗牌”和重新塑造形象的時期。

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